Обмен и возврат товара
Случайно прибавилась или перепуталась позиция в заказе? При проверке посылки при получении Вы увидели повреждение товара? Понимаем, что недоразумения иногда случаются. Просто расскажите нам о проблеме, а мы поможем быстро решить.
В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:
1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству
2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя
Приобретение некачественного товара.
В Законе Украины "О защите прав потребителя" в ст.8 говорится, что если покупатель обнаружил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только из-за производителя, то он имеет полное право требовать его замену или возврат своих денег.
Явными недостатками, если опираться на п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителя» могут считаться недостатки, из-за которых товар невозможно использовать по назначению. Если такой недостаток появился по вине производителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков:
1. Устранение его вообще невозможно
2. На его устранение требуется больше двух недель.
3. Он каким-то образом изменяет товар, уже не входящий в часть договора о покупке
Если потребуется проверка качества товара, может быть проведена экспертиза в специальном Сервисном Центре, в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в гарантийном талоне, эксплуатации товара потребителем. Опираясь на п.4 ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителя" экспертиза может быть организована в течение трех дней с момента получения письменного согласия потребителя на проведение такой проверки. Если экспертиза покажет, что недостатки, возникшие после передачи товара потребителю, явились результатом нарушения условий использования товара потребителем, хранении или перевозке, то потребитель обязан будет оплатить эту экспертизу из собственного кармана.
Если эти требования не смогут удовлетворить вовремя, то покупатель может попросить заменить бракованный товар таким же товаром только другого производителя, выбранного им, в соответствии с пересмотром цены и возвратом денег, если в этом возникнет потребность. Товар может отличаться маркой и моделью.
Если производится замена товара с недостатками на товар такого же производителя и изменившейся в цене модели, то перерасчет стоимости не производят. Если замена товара производится на товар соответствующий качеству другого производителя или модели, то перерасчет стоимости бракованного товара в случае повышения его стоимости происходит исходя из его цены в период обмена, а в случае снижения цены – исходя из его стоимости в день покупки.
Просьбы покупателей о возврате денег должны удовлетворяться в тот день, когда они были предъявлены, а в случае отсутствия возможности вернуть деньги – в период семи дней. Если при расчете выясняется, что цена товара возросла, то расчет производится на момент предъявленных требований, а в случае снижения – на момент покупки.
Приобретение качественного товара
Ссылаясь на Закон Украины "О защите прав потребителя" и ст.9, покупатель может в течение двух недель поменять товар на такой точно:
• если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или форме.
• нельзя применять по назначению, но при условии, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и документы.
Если в момент обмена такого же товара нет в наличии, то покупатель может:
1. купить любой другой товар.
2. получить обратно свои деньги, потраченные на покупку товара.
3. поменять товар на такой же при первом же поступлении его в продажу.
При процедуре возврата средств расчеты с покупателем производятся исходя из цены на товар в день покупки. Вы можете потребовать у продавца свои деньги обратно, потраченные на покупку товара, и он должен их вернуть в тот день, когда были предъявлены эти требования или в случае отсутствия возможности вернуть всю сумму – в течение семи дней и не днем позже.
Требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, хранения полной комплектации товара, наличия упаковки от производителя, на которой должен быть штрих-код и заполнен гарантийный талон. В случаях, когда производится возврат товара ненадлежащего качества, потребитель обязан предоставить акт (с круглой печатью), который должен получить в специальном Сервисном Центре. В акте должны быть указаны существенные недостатки приобретенного товара.
Вы можете добиться замены товара или возврата средств, только если будете соблюдать все условия.
Но есть причины, по которым Вам могут не поменять товар или не вернуть деньги. К примеру:
1. со дня покупки товара, не имеющего недостатков, прошло более двух недель.
2. товар, не имеющий существенных недостатков, но уже не имеющий вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя.
3. при проверке качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытках открытия , ремонте или других нарушениях гарантийного обслуживания.
4. отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара.
Также следует обратить внимание на то, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:
1. перед тем как использовать товар нужно изучить правила по эксплуатации товара, идущие вместе с ним.
2. в случаях, когда не понятны условия использования купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или другому лицу, указанному в документах, выполняющих данные функции.
3. использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, указанных в документах изготовителя или продавца.
4. чтобы избежать негативных последствий использования товара, потребитель обязан соблюдать меры безопасности, указанные в документах производителя или в случае отсутствия их, соблюдать общепринятые меры безопасности при эксплуатации товаров данной категории